CONTACT · 反馈通道
提交问题与联系客服
导出中断、查询没有结果、提示看不懂，都可以从这里提交。把版本号、操作顺序和提示原文一起带上，302com指南 的客服与工程团队往往一次就能定位到问题在哪一步。
PREPARE · 提交前
提交前先做三件事，答复会快一半
信息越具体，来回确认的次数越少。下面三件事在你自己那台设备上就能查到，加起来两分钟。
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确认版本号
网页端的版本号在页面右下角直接能看到，安卓旧版在设置里。写明版本，处理时就能直接跳到对应的那条路径。
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记下操作顺序
从进入哪个模块开始，依次点了什么，到哪一步出现了提示。按顺序写一遍，比只写结果有用得多。
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保留提示原文
把报错文字整段复制下来，或者截一张包含提示的完整窗口。自己转述过的描述，容易丢掉关键字段。
FORM · 字段说明
反馈表单怎么填
展开每一项能看到填写要点。带“必填”的字段补齐，处理时基本不需要再回来问你。
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01问题描述必填
一句话写清现象，再加一句出现频率：每次都出现，还是偶发。不要只写“不能用”。
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02版本与设备必填
网页端写 v4.2，安卓旧版写 v2.8，并附上手机系统版本。两条路径的日志不同，写清楚才能对上号。
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03操作顺序必填
按“登录 → 进入模块 → 点选操作 → 出现提示”的顺序写四步。哪一步和你平时不一样，注一句更省事。
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04提示原文或截图建议附上
整段复制提示文字，或者用整窗截图，保留页面上的路径信息。只截弹窗容易看不出当时在哪个页面。
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05附件最多 6 张
单次最多上传 6 张附件，单张不超过 10MB。先传报错页和操作页两张关键图，其余的可以在回复邮件里补。
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06联系方式选填
需要人工回电跟进时留下号码。不留也可以，结论会同步到你提交时使用的账号。
CHANNELS · 官方渠道
官方联系方式
- MAIL support@302-zhongwen.com.cn 需要附图、写细节的问题走这里，工作日 9:00–18:00 回复。
- TEL 400-2901-2023 查反馈进度、催跟进打这个电话，工作日有人工接听。
- ADDR 黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街302号 用于信件往来与资料寄送。
- HOUR 工作日 9:00–18:00 非工作时段提交的内容，会在下一个工作日的上午按顺序处理。
TIMELINE · 响应节奏
多久会有回复
从你按下提交到问题关闭，一共四个阶段。把鼠标移到任意一个阶段上，能看到它常见的几种状态。
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STEP 01
已提交
站内立刻回一条确认，带上本次提交的编号。之后查进度报这个编号就行。
常见状态：已受理
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STEP 02
首次响应
24 小时内给出第一次答复，说明这个问题归到哪一类、接下来怎么处理。
常见状态：处理中 / 需要你补充一点信息
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STEP 03
处理中
导出类问题平均 6 小时给出结论。需要在你那边复现的，会先约一个方便的时间。
常见状态：复现中 / 待回执
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STEP 04
关闭
确认问题修好，或者给出一条你现在就能用的替代操作路径。
常见状态：已关闭 / 并入后续版本
提交之后怎么跟进
- 需要补材料时，直接回复客服邮件，在主题里带上提交编号，不用重新走一遍表单。
- 进度查询打电话最快，400-2901-2023 在工作日 9:00–18:00 有人工接听。
- 结论会同步到你提交时使用的账号，关闭之后仍然可以继续回复补充说明。
CHECK · 提交之前
这几种情况，先看一眼再提交
下面六种在反馈里出现得最多。对照着处理一下，往往不用等到人工回复就能继续往下走。
| 情况 | 为什么处理慢 | 建议这样处理 |
|---|---|---|
| 只写了一句“导出失败了” | 没有版本和提示，只能先来回确认 | 先确认走的是网页端还是安卓旧版，再把提示原文整段贴上。 |
| 截图只截了报错弹窗 | 看不出当时的操作路径和上下文 | 改用整窗截图，把提示文字和所在页面一起保留下来。 |
| 附件超过 6 张，或单张超过 10MB | 上传会被中断，反馈没有真正提交上去 | 先挑报错页、操作页两张关键图，其余的在回复邮件里补。 |
| 同一个问题连续提交了好几次 | 多条记录要人工合并，反而拖慢处理 | 在原来那条记录下补充说明，比新开一条更快被看到。 |
| 描述里全是自己的转述 | 关键字段容易被改写掉，对不上号 | 原始提示文字整段复制，别用自己的话概括。 |
| 想加急处理 | 处理顺序按收到时间和影响面排 | 在描述里写清业务受影响的时段，值班人员会据此调整顺序。 |
对照之后还是拿不准，可以先翻 问题排查与使用指南，那里按现象整理了处理顺序；提交时涉及的信息与使用记录怎么处理，写在 隐私中心 里。
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