你在平台留下的信息，怎么被使用和保管

账号信息。你创建的账号标识、昵称与登录方式。网页端和安卓旧版共用同一套账号体系，一份信息在两处通用。

设备与版本信息。访问时使用的设备类型、操作系统版本，以及你走的是网页端 v4.2 还是安卓旧版 v2.8。

操作记录。你在预览、查询与导出过程中的操作顺序、时间点和结果状态。

你主动提交的内容。反馈表单里填写的文字描述、问题发生的时段，以及随信附上的截图。

回看最近的 20 条记录。记录就摆在预览入口旁边，做完一步想确认上一次怎么走的，直接点开看，不用翻历史页面。

网页端与安卓旧版之间同步。同一账号下，两端的记录是接着的，换设备不用重来一遍。

定位你反馈的问题。提交反馈时写清大致时间，客服就能顺着记录找到那一次操作，少来回问几轮。

记录会自然滚动。超出最近 20 条的部分按先后顺序被新记录覆盖，你不需要手动清理。

保持登录状态。关掉浏览器再回来，不用重新输一遍账号。

记住阅读位置与栏目偏好。使用指南看到哪一节，下次打开还停在那一段。

保存界面设置。网页端与安卓旧版各留一套偏好，两端切换时互不覆盖。

随时可以清空。在浏览器设置里清除本站的 Cookie 与站点数据，就回到初始状态。

附件规格。单次最多上传 6 张，单张不超过 10MB，放几张报错截图加一帧关键画面是够的。

只用来核对问题本身。处理导出类问题的同事会比对截图里的报错信息和任务编号，看是哪一步卡住了。

敏感内容你可以先遮掉。截图里涉及账号或订单细节的部分，涂抹处理后再提交同样能说明问题；确实需要完整信息时，客服会先讲清用途再请你补充。

随工单一起归档。问题处理完毕、工单关闭后，附件不再用于其他用途。

看看有哪些记录。想知道账号下留了哪些使用记录、提交过哪几次反馈，通过客服邮箱或站内反馈表单提出，我们会把对应条目整理好给你。

改掉不对的地方。账号资料填错了，或者反馈里写的设备型号、时间有误，都可以申请修改。

申请删除。账号信息与已提交的反馈可以申请删除；涉及导出任务日志的部分，会在相关流程结束后一并处理。

多久有回音。工作日 9:00-18:00 有人工值守，24 小时内给出首次响应；导出类问题平均 6 小时给出结论。

改动会写在明面上。这页内容有调整时，本页顶部会标出新的版本标记，同时在趋势观察栏目发一条简短记录，说明改了哪几项。

涉及使用方式的调整会提前说。如果某项数据处理方式变化影响到你的操作习惯，我们会先发布说明，再安排生效时间。