STEP 01 / 定位
先按栏目定位，再逐条排查
左边是六个栏目，点开就是该栏目的高频条目。大多数人卡住不是因为问题少见，而是翻错了地方——三十秒找到对口的那一条，比反复试要快得多。
不确定属于哪一类？从「常见报错」开始，那里的条目按现象描述，认现象比认术语容易。
你的情况更像哪一种
STEP 02 / 查询
查询类疑问统一在这里处理
查询没返回结果，多数情况下不是服务出了问题，而是条件写得太窄、或者把两个不同字段塞进了同一栏。com查询问题反馈现在已经并入使用指南，和查询操作的其他条目放在同一个栏目里，你不需要在两个地方来回找。
提交之前，先花一分钟核对下面三件事，能省掉一次来回：
- 确认查询条件和字段一一对应。范围、时间、关键词各自落在该落的框里，不要混填。
- 确认走的是哪条路径。网页端与安卓旧版共用同一份账号和使用记录，但界面上按钮位置不一样，指南按路径分别写了。
- 确认记录还在。最近 20 条使用记录可以回看，把上一次成功的条件调出来对比，通常一眼就看出差别。
高频条目：条件过窄无结果 · 结果条数与预期不符 · 网页端与旧版记录对不上 · 批量查询中途中断
STEP 03 / 旧版
安卓旧版导出反馈怎么提
安卓旧版当前停在 v2.8 兼容分支，仍在持续获得安全与导出适配更新。内地安卓旧版导出反馈有单独入口，不需要和网页端的问题混在一起提。
提交时请附上四项
- 01版本号，在设置页最下方可以找到，形如 v2.8.x
- 02导出任务编号，导出列表里长按单条即可复制
- 03失败时的界面截图或错误提示原文
- 04手机型号与系统版本，用于判断是否与机型相关
反馈表单支持文字加截图，单次最多上传 6 张附件，单张上限 10MB。这几项齐了，基本第一轮就能定位到原因。
STEP 04 / 速查
常见报错与处理顺序
先按现象对号，再按三步顺序处理。每个现象下面的三步是固定的：确认版本、核对记录、附材料提交。
| 编号 | 现象 | 可能原因 | 处理顺序 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 查询返回为空 | 条件过窄，或多个字段混填在同一栏 | 放宽一个条件 → 回看最近记录 → 提交条件与截图 | 已在指南 | |
| 结果条数与预期差很多 | 时间范围或范围字段与目标不一致 | 对照上次成功条件 → 检查范围字段 → 提交两次条件对比 | 已在指南 | |
| 批量导出运行到中途停下 | 网络波动或任务量超出单次上限 | 确认导出模块 v3.1 版本 → 开启断点续传重试 → 提交任务编号 | 需反馈 | |
| 安卓旧版导出页闪退 | v2.8 分支与部分机型系统版本不兼容 | 确认 v2.8.x 具体版本 → 记录手机型号 → 附截图提交 | 高优先 | |
| 网页端与旧版使用记录对不上 | 切换路径后本地偏好尚未刷新 | 重新进入预览入口 → 下拉刷新记录 → 提交两侧截图 | 已解决 | |
| 预览入口打开后空白 | 本地缓存旧页面，或网络中断 | 刷新并清缓存 → 换网络重试 → 提交发生时间与地区 | 已在指南 | |
| 导出文件缺几行 | 源数据在导出期间被更新，任务读到中间态 | 固定源数据 → 重跑同一任务 → 提交任务编号与批次 | 需反馈 | |
| 反馈提交后一直没有回音 | 附件超限被退回，或提交时间在值守时段外 | 检查附件是否超 6 张 / 10MB → 在工作日 9:00-18:00 重新提交 → 用邮箱跟进 | 已解决 |
没有匹配的条目。换个更短的词试试，或者直接把现象写进反馈，我们帮你分类。
编号可直接点击复制，粘贴到反馈里我们能更快定位。状态灯说明：已在指南 需反馈 高优先 已解决
STEP 05 / 展开
逐条自查：还在卡的地方点开看
下面几条是最近问得最多的。每条都写了可执行动作，照着做一遍通常就有结论。
A-01 第一次进来，预览入口和使用记录在哪里？
预览入口就在首页首屏下方，点开之后不用注册也能看完整个操作顺序。使用记录标注在预览入口旁边，保留最近 20 条，网页端和安卓旧版之间是同步的，换设备不会丢。
建议的顺序是：先预览一遍，看一眼使用记录里有没有别人留下的痕迹，再决定用哪条路径开始。
A-02 查询条件写好了，为什么还是空结果？
先看是不是条件叠得太狠：范围、时间、关键词同时收紧，命中的可能性会掉得很快。把条件放宽一个再查一次，多数情况会立刻出结果。
如果放宽之后仍然为空，把它当成 com查询问题反馈 处理——在反馈里写清三个值：你填的条件、你期望的结果、实际返回的内容。
A-03 导出任务断了，会从头再来一遍吗？
不会。当前导出模块为 v3.1，支持批量导出、断点续传和失败重试，断点之后从上次停下的位置继续，已完成的批次不用重跑。
要做的是两件事：确认版本是 v3.1，然后在任务列表里找到那条记录，点续传。如果连续两次都停在同一个位置，再提交任务编号。
A-04 安卓旧版和网页端能同时用吗？
可以。两条路径共用同一份账号体系、使用记录和预览入口，同一账号下还可以各自保留偏好设置，切换的时候不用重新配置。
要注意的是界面按钮位置两侧不一样，指南按路径分开写。找条目时先确认自己看的是哪一版的那一篇。
A-05 指南里的条目多久更新一次？
使用指南每月新增 8-12 篇，版本更新的节奏是每年 4 次。最近一次是网页端 v4.2，重点重排了指南和内容栏目的位置，所以有些条目换了归类，链接不变。
具体哪一期改了什么，可以在趋势观察里按时间倒着看。
STEP 06 / 交棒
自查没解决，就走反馈通道
走到这一步说明问题确实需要人来看。把材料备齐再提交，第一轮就能对上号。
提交前请备好
- 报错编号或任务编号（可从上表直接复制）
- 你在哪条路径上遇到，网页端还是安卓旧版
- 操作到哪一步停下，之前一步做了什么
- 截图，最多 6 张，单张不超过 10MB
多久会有人接
工作日 9:00-18:00 人工值守，站内反馈表单 24 小时内给出首次响应。导出类问题平均 6 小时给出结论。